Termos e Condições
de Uso — 27b11

1 Aceitação dos Termos

Os presentes Termos e Condições de Uso ("Termos") constituem um acordo juridicamente vinculante entre você ("Usuário", "você") e a 27b11 ("Plataforma", "nós", "nos", "nosso"), operadora do website https://27b11.cam e de todos os serviços relacionados de apostas esportivas e cassino online.

Ao acessar, navegar, criar uma conta, realizar depósitos, efetuar apostas ou de qualquer forma utilizar os serviços disponibilizados pela 27b11, você declara expressamente ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos, bem como a nossa Política de Privacidade e as Políticas de Jogo Responsável, as quais são partes integrantes deste documento por referência.

2 Elegibilidade e Cadastro

Para se cadastrar e utilizar os serviços da 27b11, o Usuário deve cumulativamente:

• Ter 18 (dezoito) anos ou mais de idade;
• Ser port ador de CPF válido (Cadastro de Pessoa Física) perante a Receita Federal do Brasil;
• Não estar em nenhuma lista de autoexclusão de jogos vigente;
• Não ser funcionário, prestador de serviços, familiar direto de funcionário ou sócio da 27b11 ou de qualquer empresa parceira;
• Acessar a plataforma exclusivamente a partir de jurisdição onde tal acesso não seja proibido pela legislação local aplicável.

O cadastro é gratuito e deve ser realizado com informações verídicas, precisas e atualizadas. O Usuário é integralmente responsável pela veracidade dos dados fornecidos. A 27b11 reserva-se o direito de solicitar documentação comprobatória a qualquer momento e de suspender ou encerrar contas cujas informações se mostrem incorretas, incompletas ou fraudulentas.

3 Verificação de Identidade (KYC)

Em conformidade com as melhores práticas internacionais de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e com os requisitos regulatórios aplicáveis, a 27b11 adota procedimentos de Know Your Customer (KYC) — Conheça Seu Cliente — para verificação da identidade de todos os usuários.

A verificação de identidade poderá ser solicitada em qualquer momento, sendo obrigatória para a liberação de saques e para contas cujos depósitos acumulados superem determinados limites de transação. Os documentos normalmente exigidos incluem:

• CPF — Cadastro de Pessoa Física (número informado no cadastro e validado junto à base da Receita Federal);
• RG ou CNH — documento de identidade com foto válido, frente e verso legíveis;
• Comprovante de residência — conta de serviço público (energia elétrica, água, gás, internet) ou extrato bancário emitido nos últimos 90 dias, com nome e endereço do Usuário;
• Selfie de verificação — fotografia do Usuário segurando o documento de identidade, com rosto e documento claramente visíveis.

O prazo de análise dos documentos enviados é de 1 a 24 horas em dias úteis. A 27b11 poderá solicitar documentos adicionais caso julgue necessário para cumprir obrigações regulatórias. O Usuário que se recusar a fornecer a documentação solicitada poderá ter sua conta suspensa e os saques bloqueados até a conclusão do processo.

4 Depósitos e Pagamentos

A 27b11 aceita os seguintes métodos de depósito para usuários no Brasil:

• Pix — transferência instantânea via sistema do Banco Central do Brasil; crédito em conta em até 5 (cinco) minutos;
• Mercado Pago — carteira digital; prazo de até 10 (dez) minutos;
• PicPay — carteira digital; prazo de até 15 (quinze) minutos;
• Boleto Bancário — vencimento em 1 (um) dia útil; crédito após confirmação bancária;
• TED / DOC — transferência bancária; prazo de 1 a 2 horas em horário comercial;
• Cartões de crédito e débito — bandeiras Visa, Mastercard e Elo.

O valor mínimo de depósito é de R$ 30,00 (trinta reais). O valor máximo por transação pode variar conforme o método de pagamento e o perfil de risco da conta. Todos os depósitos devem ser realizados exclusivamente pelo titular da conta — a 27b11 não aceita depósitos provenientes de terceiros. Depósitos realizados por terceiros serão devolvidos ao remetente, descontadas eventuais taxas bancárias.

5 Saques e Processamento

O Usuário pode solicitar o saque do saldo real disponível em sua conta a qualquer momento, observadas as seguintes condições:

• A verificação de identidade (KYC) deve estar concluída e aprovada;
• O valor mínimo de saque é de R$ 30,00 (trinta reais);
• Saques devem ser realizados pelo mesmo método utilizado no depósito, sempre que tecnicamente possível, a fim de cumprir exigências de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Saldos oriundos exclusivamente de bônus não convertidos (saldo de bônus não liberado) não podem ser sacados diretamente — somente o saldo resultante do cumprimento do rollover é passível de saque;
• A 27b11 reserva-se o direito de realizar análise de segurança antifraude antes de processar qualquer saque, podendo solicitar documentação adicional.

Os prazos de processamento de saques são os seguintes, contados a partir da aprovação pela equipe de segurança:

• Pix: instantâneo a até 5 (cinco) minutos;
• Mercado Pago / PicPay: até 15 (quinze) minutos;
• TED bancário: 1 a 2 horas em horário comercial bancário (segunda a sexta, 08h00 às 17h00, horário de Brasília);
• Cartão de crédito: de 3 a 7 dias úteis, conforme a operadora do cartão.

A 27b11 não cobra taxas sobre saques. Eventuais tarifas bancárias cobradas pela instituição financeira do Usuário são de responsabilidade exclusiva do Usuário.

6 Bônus e Promoções

A 27b11 oferece regularmente bônus e promoções aos seus usuários. Cada oferta possui termos e condições específicos, que prevalecerão sobre as disposições gerais desta cláusula. As regras gerais aplicáveis a todos os bônus são as seguintes:

• Bônus são válidos exclusivamente para o usuário titular da conta que os recebeu — não são transferíveis;
• O bônus de boas-vindas (primeiro depósito) corresponde a 100% do valor depositado, até o limite de R$ 2.000,00 (dois mil reais), com rollover de 30x (trinta vezes) sobre o valor do bônus, no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o crédito;
• Bônus de recarga e demais promoções possuem requisitos próprios divulgados no momento da oferta;
• O cashback semanal de até 1,2% (um vírgula dois por cento) sobre o volume apostado na semana é creditado automaticamente toda segunda-feira, sem requisito de rollover — o saldo de cashback é liberado diretamente como saldo real;
• A acumulação de múltiplos bônus simultâneos pode estar sujeita a restrições — consulte as condições específicas de cada promoção;
• A 27b11 reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, sem aviso prévio, exceto em relação a bônus já creditados e em curso de cumprimento de rollover por parte do Usuário.

7 Apostas Esportivas

A 27b11 oferece mercados de apostas esportivas de cota fixa em diversas modalidades, incluindo, mas não se limitando a: futebol (Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga, Champions League e Seleção Brasileira), basquete, vôlei, MMA, tênis, esports e outros. As seguintes regras gerais se aplicam:

• As cotas são fixadas no momento da realização da aposta e não serão alteradas após a confirmação, salvo em caso de erro manifesto de sistema;
• Apostas em eventos cancelados, adiados por período superior a 48 (quarenta e oito) horas ou encerrados por força maior serão anuladas e o valor apostado devolvido ao saldo do Usuário;
• Em caso de divergência entre o resultado exibido na plataforma e o resultado oficial confirmado pela entidade organizadora do evento, prevalecerá o resultado oficial;
• A 27b11 reserva-se o direito de limitar o valor máximo de uma aposta individual, a critério da gestão de risco, sem necessidade de justificativa;
• Apostas realizadas após o início do evento (ao vivo / in-play) estão sujeitas às regras específicas de mercados ao vivo, incluindo possibilidade de suspensão temporária de mercados durante eventos-chave (gols, cartões, penaltis).

8 Cassino e Jogos Online

A seção de cassino da 27b11 oferece jogos fornecidos por estúdios certificados, incluindo Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, Playtech, NetEnt e outros. Todos os jogos utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por auditores independentes, garantindo imparcialidade nos resultados.

• O RTP (Return to Player — Retorno ao Jogador) de cada jogo é definido pelo estúdio desenvolvedor e divulgado nas informações do próprio jogo;
• Em caso de falha técnica, desconexão de internet ou interrupção durante uma rodada, a 27b11 adotará o protocolo do fornecedor do jogo para determinar o resultado — apostas em rodadas incompletas por falha de sistema serão anuladas e o valor devolvido;
• Jogos de cassino ao vivo (com dealers em tempo real) estão sujeitos às regras específicas de cada mesa, conforme informado no ambiente do jogo;
• A 27b11 não se responsabiliza por perdas decorrentes de mal funcionamento de dispositivos do Usuário, instabilidade de conexão à internet ou outros fatores externos à plataforma.

9 Conduta do Usuário

O Usuário compromete-se a utilizar os serviços da 27b11 exclusivamente para fins de entretenimento pessoal, em conformidade com estes Termos e com a legislação brasileira vigente. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Criar múltiplas contas com o objetivo de obter vantagem indevida em promoções ou fraudar limites de transação;
• Utilizar softwares de automação, bots, scripts ou qualquer tecnologia que simule ou substitua a ação humana na plataforma;
• Praticar match-fixing, manipulação de resultados ou qualquer forma de fraude em apostas esportivas;
• Utilizar a plataforma para lavagem de dinheiro, financiamento de atividades ilícitas ou qualquer outra finalidade criminosa;
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros ou permitir que terceiros utilizem sua conta;
• Tentar acessar, comprometer ou testar a segurança dos sistemas da 27b11 sem autorização expressa.

O descumprimento de qualquer das vedações acima resultará no encerramento imediato da conta, na retenção de saldos pendentes e, quando cabível, no reporte às autoridades competentes.

10 Encerramento de Conta

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, entrando em contato com o suporte da 27b11 via chat ao vivo ou pelo endereço de e-mail [email protected] (contato somente por escrito — não é link clicável). Após o encerramento:

• O saldo real disponível na conta será devolvido ao Usuário pelo método de pagamento cadastrado, desde que a verificação KYC esteja concluída;
• Saldos de bônus não convertidos serão cancelados;
• O histórico de apostas e transações será mantido nos registros da 27b11 pelo prazo legal aplicável;
• Contas encerradas por autoexclusão não poderão ser reabertas durante o período de exclusão solicitado.

A 27b11 pode encerrar ou suspender unilateralmente qualquer conta em caso de violação destes Termos, suspeita de fraude, solicitação de autoridade competente ou por razões de segurança operacional, sem obrigação de aviso prévio.

11 Jogo Responsável

A 27b11 reconhece que, para uma minoria de jogadores, as apostas podem deixar de ser entretenimento e se tornar um problema. Por essa razão, disponibilizamos ferramentas de jogo responsável que podem ser ativadas a qualquer momento pelo Usuário:

• Limite de depósito: define um valor máximo de depósito por dia, semana ou mês;
• Limite de perda: define um valor máximo de perdas em um período determinado;
• Pausa de conta (time-out): suspensão temporária da conta por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias;
• Autoexclusão: bloqueio permanente ou de longo prazo da conta, por períodos de 6 meses, 1 ano, 2 anos ou definitivamente.

Uma vez ativada a autoexclusão, a conta não poderá ser reaberta antes do término do período solicitado, independentemente de qualquer solicitação posterior do Usuário. Para ativar qualquer dessas ferramentas, entre em contato com nosso suporte. Mais informações estão disponíveis na nossa página de Jogo Responsável.

12 Limitação de Responsabilidade

A 27b11 envidará todos os esforços razoáveis para garantir a disponibilidade contínua da plataforma, mas não oferece garantias de que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou isento de falhas técnicas. Em nenhuma hipótese a 27b11 será responsável por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas realizadas pelo Usuário, sejam elas resultado de decisões próprias ou de falhas de conexão do Usuário;
• Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais de qualquer natureza;
• Interrupções de serviço causadas por manutenção programada, força maior, ataques cibernéticos ou falhas de infraestrutura de terceiros;
• Atrasos em pagamentos causados por falhas de instituições financeiras ou processadores de pagamento terceiros.

A responsabilidade total da 27b11 perante qualquer Usuário, em qualquer circunstância, limita-se ao saldo real disponível na conta do Usuário no momento do evento que originou a reclamação.

13 Privacidade e LGPD

O tratamento de dados pessoais dos Usuários pela 27b11 é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas na nossa Política de Privacidade: prestação dos serviços, verificação de identidade, prevenção à fraude, cumprimento de obrigações legais e comunicação com o Usuário.

O Usuário tem direito a solicitar, a qualquer momento: acesso aos seus dados pessoais; correção de dados incompletos ou incorretos; exclusão dos dados, nos termos permitidos pela LGPD; portabilidade dos dados; e revogação de consentimentos previamente concedidos. Solicitações devem ser encaminhadas ao nosso Encarregado de Dados pelo e-mail [email protected] (texto simples — não é link clicável).

14 Alterações nos Termos

A 27b11 reserva-se o direito de alterar, atualizar ou revisar estes Termos a qualquer momento, publicando a versão atualizada nesta página com a indicação da data da última modificação. Alterações materiais serão comunicadas ao Usuário por e-mail cadastrado ou por notificação na plataforma com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos, salvo quando a alteração for exigida por lei ou autoridade regulatória com prazo menor.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação plena dos novos Termos. Caso o Usuário não concorde com as modificações, deverá encerrar sua conta conforme o procedimento descrito na cláusula 10.

15 Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis internacionais aplicáveis à jurisdição de licenciamento da plataforma. No que se refere especificamente às relações com usuários domiciliados no Brasil, aplicam-se subsidiariamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e da LGPD (Lei nº 13.709/2018), naquilo que couber.

Quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos que não possam ser resolvidas diretamente entre as partes serão submetidas, em primeira instância, à tentativa de mediação extrajudicial. Persistindo o impasse, o Usuário brasileiro poderá recorrer ao foro de seu domicílio no Brasil para dirimir a questão.